Nosso objetivo aqui é conscientizar e mostrar os porquês, para que você entenda a importância da manutenção contínua, as complexidades envolvidas e como sua empresa pode se beneficiar, evitando custos altos e crises desnecessárias.

O que é manutenção de sites e por que ela é importante?

A manutenção de sites envolve todas as ações necessárias para manter seu site seguro, funcional e atualizado, garantindo que ele esteja sempre alinhado com as necessidades do negócio e expectativas dos visitantes. Isso inclui:

• Atualizações regulares de CMS (como WordPress), plugins e temas, que são necessárias para evitar vulnerabilidades de segurança e manter a compatibilidade com novas tecnologias
• Correção de erros e bugs que podem surgir com o tempo. É importante diagnosticar e corrigir esses erros que demandam conhecimento técnico avançado
• Garantir o pleno funcionamento do site, incluindo formulários de contato, para não correr o risco de perder grandes oportunidades por falha técnicas
• Garantia de segurança contra invasões, vírus e ataques cibernéticos com monitoramento diário e instalação de ferramentas essenciais de segurança
• Monitoramento de desempenho para melhorar continuamente a velocidade e a usabilidade, para manter o site competitivo e funcional
• Acompanhamento de compatibilidade com novas versões de  navegadores e dispositivos com estes frequentes para garantir que o site continue funcionando perfeitamente
• Atualização de textos, imagens, banners, ou até mesmo inserção de novos recursos conforme a necessidade da empresa
• Uso de ferramentas de análise para monitorar tráfego, identificar problemas técnicos e fornecer insights sobre desempenho
• Suporte técnico imediato para dúvidas ou problemas

Os riscos de não manter o site atualizado

Sem manutenção preventiva e contínua, um site fica vulnerável a diversos riscos que podem afetar diretamente a operação e a reputação da sua empresa:

1. Invasões e ataques cibernéticos

• Hacking e phishing: sites desatualizados são alvos fáceis para hackers capturarem informações de seus clientes, implantar malwares ou criar páginas falsas para enganar os visitantes
• Vírus e danos ao visitante: invasores podem infectar o site com vírus que prejudicam tanto a reputação da sua marca quanto prejudicar seus clientes e sua experiência
• Perda de reputação: um ataque cibernético pode levar semanas para ser resolvido, deixando seu site fora do ar e prejudicando a confiança dos usuários
• Ação judicial: um visitante lesado por ataques como phishing pode entrar com ações judiciais contra sua empresa, causando perdas financeiras e de reputação

2. Quedas por incompatibilidade

• Compatibilidade: servidores, ferramentas e tecnologias em geral evoluem constantemente. Sites que não acompanham essas mudanças podem parar de funcionar por falta de atualização
• Problemas técnicos: funcionalidades desatualizadas ou incompatíveis podem deixar de funcionar, deixar o site lento ou mesmo fora do ar, podendo causar grandes perdas, como novas oportunidades e vendas

3. Perda de recursos essenciais

• Domínio e hospedagem: a falta de monitoramento pode levar ao não pagamento de taxas, resultando na perda do domínio ou do serviço de hospedagem
• Impacto nos e-mails corporativos: problemas no DNS ou servidores podem impactar diretamente na comunicação da empresa com seus clientes ou mesmo internamente

4. Custos elevados em caso de emergência

• Manutenção avulsa: resolver problemas graves sem um contrato pode custar significativamente mais caro e não há garantia de atendimento imediato/prioritário
• Parada prolongada: cada dia que o site está fora do ar representa perda direta de oportunidades de negócios

Por que a manutenção contínua é o caminho mais seguro e quais são os benefícios?

Para negócios que dependem diretamente do site para gerar receita ou leads, qualquer instabilidade ou falha pode gerar prejuízos imediatos. Um contrato contínuo garante que o site esteja sempre funcional e otimizado.

Com um suporte contínuo, podemos prevenir invasões, garantir backups regulares e otimizar o desempenho. Isso é crucial para e-commerces, por exemplo, que podem perder vendas se o site estiver lento ou inseguro.

Por isso, a manutenção contínua não é apenas uma despesa, é um investimento estratégico que oferece benefícios importantes.

1. Segurança contínua

• Proteção contra invasões: ferramentas avançadas de monitoramento e escaneamento contínuo detectam vulnerabilidades antes que se tornem problemas
• IA para melhorias: ferramentas baseadas em inteligência artificial são utilizadas para detectar falhas e sugerir otimizações proativas
• Atualizações regulares: plugins, temas e o CMS são atualizados constantemente para prevenir brechas de segurança

2. Garantia de funcionamento e continuidade

Em caso de falhas, você terá prioridade no atendimento e garantia de que o problema será resolvido rapidamente, reduzindo o impacto nos negócios.

• Monitoramento 24/7: seu site é monitorado continuamente, garantindo que esteja online, funcional e com bom desempenho
• Equipe dedicada: atendimento ágil com suporte técnico rápido e eficiente para resolver quaisquer dúvidas ou problemas, sem filas ou atrasos
• Preservação de recursos: gerenciamento de prazos importantes, como pagamentos de domínio e hospedagem, para evitar interrupções

3. Fortalecimento da imagem e credibilidade

• Experiência do usuário: um site rápido, seguro e bem estruturado  fortalecem a confiança dos visitantes e aumentam as conversões
• Proteção jurídica: evitar ataques que possam prejudicar seus clientes também protege sua empresa de ações judiciais
• Desempenho ideal: um site bem otimizado retém mais visitantes, converte melhor e ajuda na autoridade digital
• Atualizações constantes: a empresa fica sempre atualizada com as últimas tendências e tecnologias, mantendo-se competitiva

4. Redução de custos a longo prazo

• Economia: corrigir problemas pequenos continuamente é muito mais barato do que lidar com falhas críticas ou reconstruções completas

5. Foco no core business

Sua empresa pode se concentrar no que sabe fazer melhor, enquanto os especialistas cuidam do site oferecendo:

• Prioridade no atendimento para resolver problemas rapidamente
• Sugestões e implementações periódicas para aumentar a eficiência do site
• Uma equipe familiarizada com o site, evitando retrabalho e reduzindo o tempo necessário para resolução de problemas

Quando contratar uma manutenção contínua?

Nem sempre as empresas veem necessidade em ter um serviço de monitoramento. Mas assim como a nossa saúde, a prevenção é sempre o caminho mais recomendado e que gera menos preocupações e custos também. Veja abaixo tipos de negócios que dependem fortemente de seus sites:

• E-commerces: onde cada segundo de inatividade pode representar perda de vendas
• Serviços online: empresas ou prestadores de serviços com presença digital significativa, que dependem do site para agendamentos, cursos e outras funcionalidades
• Sites complexos: como aqueles com integrações de APIs, áreas de membros e catálogos dinâmicos.
• Marcas focadas em marketing digital: que geram leads, tráfego ou vendas a partir do site
• Alto volume de acessos: quanto maior o tráfego, maior a necessidade de suporte constante para evitar problemas de desempenho e quedas
• Ou até mesmo empresas sem uma equipe de TI dedicada ou com pouca expertise técnica, podendo evitar contratempos terceirizando a manutenção

A flexibilidade de uma manutenção sob demanda (pagar somente pelo que precisa) pode parecer econômica e adequado para sites simples ou com um orçamento muito limitado, porém a falta de manutenção preventiva pode deixar o site vulnerável a problemas maiores como invasões ou incompatibilidades, podendo gerar custos imprevistos bem maiores.

Os custos invisíveis de ignorar a manutenção

Sem manutenção contínua, os custos podem ser muito maiores do que a economia aparente:

• Ataques cibernéticos: custos de recuperação e perdas judiciais podem ser exorbitantes
• Perda de vendas e contatos: um site fora do ar significa perda direta de oportunidades de negócios
• Prejuízo à marca: falhas técnicas ou segurança comprometida podem impactar a confiança dos consumidores
• Custos elevados de recuperação: um problema que poderia ser evitado com manutenção preventiva pode custar de 3 a 10 vezes mais para resolver

Impacto real nos negócios

• Sem contrato contínuo: tempo de inatividade ou falhas podem levar à perda de vendas, reputação prejudicada e até mesmo custos mais altos para resolver problemas inesperados
• Com contrato contínuo: Você terá um site confiável, sempre preparado para atender seus clientes

Nosso serviço: segurança, continuidade e inovação

Com nosso serviço de manutenção contínua você ganha tranquilidade absoluta, pois garantimos a segurança e o funcionamento do site, sem surpresas desagradáveis, além de apoio estratégico com ferramentas de última geração para sua empresa estar sempre à frente e preparada para novos desafios e oportunidades. Sem falar do alto custo-benefício, pois com um suporte contínuo cuidar do seu site sairá muito mais barato do que um investimento em emergências pontuais.

Você não precisará se preocupar com segurança, funcionamento ou prazos. Estaremos aqui para garantir que seu site opere como um verdadeiro ativo estratégico para sua empresa. Conte com:

• Monitoramento contínuo com ferramentas avançadas – analisamos constantemente seu site, identificando riscos antes que se tornem problemas
• Escaneamento automático para detecção de vulnerabilidades e rápida ação para prevenir e solucionar assim que surgem
• Uso de inteligência artificial para prevenir ataques e identificar melhorias
• Suporte rápido e dedicado – nossa equipe está sempre pronta para resolver qualquer situação.

Comparativo entre contratos pontual e contínuo

Característica	Contratação Pontual	Contrato Contínuo
Perfil de Negócio	Sites simples ou estáticos	Sites complexos e estratégicos
Frequência de Atualizações	Quando necessário	Regular e preventiva
Custo Inicial	Menor	Maior, mas previsível
Atendimento Prioritário	Não incluído	Incluído
Segurança	Risco de vulnerabilidades	Monitoramento constante
Otimização de Desempenho	Eventual	Contínua
Riscos	Possíveis falhas críticas	Risco reduzido

Escolhendo o caminho certo para sua empresa

Um contrato de manutenção oferece vantagens claras, especialmente para negócios que enxergam o site como um ativo estratégico. Ele garante segurança, desempenho e suporte especializado, muitas vezes a um custo previsível e planejável, evitando problemas maiores.

A internet não espera, e um site bem mantido é a base para sua empresa crescer e prosperar no mundo digital. 

Contar com um serviço completo de manutenção hoje em dia é um investimento necessário, que garante o funcionamento contínuo e evita problemas futuros maiores.

Se você busca tranquilidade, segurança e suporte, entre em contato agora para saber como podemos ajudar.

A escolha é sua: prevenção ou recuperação. qual caminho você prefere?

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Vamos juntos conferir em detalhes mais sobre as ações e estratégias.

Tendências Atuais no E-commerce

As tendências no comércio eletrônico, como realidade aumentada, personalização avançada e comércio social, estão transformando a forma como os consumidores interagem com as marcas online.

A realidade aumentada, por exemplo, permite que os consumidores visualizem produtos em seus ambientes reais antes da compra, melhorando significativamente a decisão de compra e reduzindo as taxas de retorno.

A personalização avançada, alimentada por dados de comportamento do consumidor e inteligência artificial, oferece recomendações de produtos altamente relevantes, aumentando a satisfação do cliente e as vendas.

O comércio social integra a experiência de compra nas plataformas de mídia social, facilitando a descoberta de produtos e a compra direta, ampliando o alcance e a conversão.

“Adaptar-se às tendências emergentes é crucial para o sucesso no e-commerce.”

Experiência do Usuário e Visual

A experiência do usuário no e-commerce é fundamental para capturar e manter a atenção dos clientes. Um design intuitivo e responsivo assegura que o site seja facilmente navegável em qualquer dispositivo, crucial para atender a crescente demanda por compras móveis.

Elementos visuais atraentes, como imagens de alta qualidade e vídeos de produtos, além de uma jornada de compra simplificada, são essenciais para uma experiência de usuário positiva.

A otimização contínua da UX, baseada em feedback dos usuários e análise de dados, é vital para manter os sites de e-commerce relevantes e engajantes.

“A UX é a chave para manter os clientes engajados e reduzir a taxa de abandono de carrinho.”

Atendimento ao Cliente

Além disso, um atendimento ao cliente excepcional pode diferenciar uma marca. Oferecer múltiplos canais de suporte, como chat ao vivo, e-mail e suporte por telefone, garante que os clientes possam facilmente obter ajuda quando necessário. E ser um atendimento que realmente funciona, não um que fique apenas no display.

A implementação de chatbots IA para responder a perguntas frequentes e fornecer suporte imediato, mesmo fora do horário comercial, melhora a satisfação do cliente. Um foco no atendimento pós-venda, incluindo políticas claras de retorno e processos de troca, constrói confiança e fidelidade à marca.

“Um atendimento ao cliente excepcional é um pilar fundamental para o sucesso no e-commerce.”

Gestão Eficiente

Uma cadeia de suprimentos eficiente é crucial para o sucesso do e-commerce. Isso envolve não apenas a logística de entrega rápida e eficaz, mas também a gestão eficiente do inventário para evitar excessos ou faltas de estoque.

A adoção de sistemas de gestão de inventário integrados e a análise preditiva podem ajudar a prever a demanda dos produtos e otimizar os níveis de estoque.

Parcerias estratégicas com fornecedores confiáveis e empresas de logística podem melhorar a eficiência operacional e a experiência de entrega ao cliente.

Estratégias de Marketing Digital

As estratégias de marketing digital são essenciais para atrair e reter clientes no e-commerce. SEO otimizado garante que o site seja facilmente encontrado por consumidores em busca de produtos relacionados.

Campanhas de marketing de conteúdo que fornecem valor além da venda, como blogs e guias, estabelecem a marca como uma autoridade em seu nicho. E-mail marketing segmentado e personalizado mantém os clientes engajados e informados sobre novos produtos e ofertas.

Além disso, a publicidade paga, quando bem direcionada, pode aumentar significativamente o alcance e a visibilidade da marca. Tendo profissionais experientes e realmente capacitados, pode ser o diferencial na hora do investimento para os resultados.

“O marketing digital eficaz é essencial para aumentar a visibilidade e as vendas no e-commerce.”

Análise de Dados e Personalização

A análise de dados desempenha um papel crucial na personalização da experiência de compra no e-commerce. Coletar e analisar dados sobre o comportamento de compra e as preferências dos clientes permite que as empresas personalizem suas ofertas e comunicações.

Isso não só melhora a experiência do cliente, mas também aumenta a probabilidade de conversão. Ferramentas de análise avançada podem identificar padrões e tendências, informando decisões estratégicas e permitindo uma abordagem mais direcionada ao marketing e à inovação de produtos.

“Utilizar dados para personalizar a experiência de compra é uma estratégia vencedora no e-commerce.”

Segurança e Confiança do E-commerce

A segurança online é fundamental para proteger os dados dos clientes e construir confiança. Implementar medidas de segurança robustas, como criptografia SSL, autenticação de dois fatores e protocolos de pagamento seguros, é essencial para proteger as transações online e os dados pessoais dos clientes. Além disso, comunicar claramente essas medidas de segurança aos clientes ajuda a construir confiança e encoraja mais transações.

Inovação Tecnológica

A inovação tecnológica é chave para se manter à frente em um mercado tão competitivo. Investir em novas tecnologias como inteligência artificial para personalização, realidade aumentada para visualização de produtos e blockchain para transações seguras, pode oferecer uma vantagem competitiva significativa.

Portanto, manter-se atualizado com as últimas inovações tecnológicas e avaliar continuamente novas ferramentas e plataformas é crucial para o crescimento e a sustentabilidade a longo prazo.

Adaptação às Mudanças do Mercado

A capacidade de adaptar-se rapidamente às mudanças do mercado é vital para o sucesso no e-commerce. Isso inclui responder a novos comportamentos de consumo, ajustar-se a mudanças econômicas e adotar novas tecnologias. Uma estratégia de e-commerce flexível e ágil permite que as empresas respondam eficazmente a essas mudanças, mantendo-se competitivas e relevantes.

As empresas que se destacam são aquelas que conseguem não apenas se adaptar, mas também saber quando dar novos passos para atender às necessidades dos consumidores. Por isso, a chave para o sucesso no e-commerce está na construção de relacionamentos duradouros com os clientes e garantir sua satisfação e fidelidade, muito além da simples venda de produtos.

A Mindage, ciente desses desafios, oferece soluções abrangentes que vão desde o desenvolvimento de sites de e-commerce otimizados e seguros até estratégias de marketing digital personalizadas. Nossa equipe de especialistas está pronta para ajudar sua empresa a se adaptar às mudanças do mercado, implementar as melhores práticas de e-commerce e utilizar as tecnologias mais recentes para impulsionar o crescimento e a competitividade do seu negócio.

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Para mais informações sobre como a Mindage pode ajudar a elevar seu e-commerce a novos patamares de sucesso, entre em contato conosco. Estamos aqui para transformar desafios em oportunidades, garantindo que seu negócio não apenas sobreviva, mas prospere no dinâmico mundo do comércio eletrônico.

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No entanto, a maioria das empresas acaba se frustrando rapidamente devido aos baixos resultados. Muitas vezes ignorando que para alcançar resultados e objetivos é necessário planejamento (o que muitas não fazem), tempo e paciência.

E sabemos que, ao enfrentar problemas, a vontade é resolver todos de uma vez. Mas calma, primeiro vamos identificar cada problema e realizar um plano de melhoria.

Nesse momento, a principal solução é analisar o cenário e ações necessárias para que seu site ou loja virtual conquiste grande potencial de crescimento e geração de resultados. Confira a seguir.

Identificando possíveis problemas

Será que seu site ou loja virtual possui direcionamento técnico e estratégico adequados para o público-alvo? Ou mesmo possui as otimizações necessárias para se tornar competitivo no mercado?

Saiba que, muitas vezes, falta atenção ao básico. Por isso, fique atento(a) e analise os fatores que podem estar impedindo que seu público não se interessem, rejeitem ou até mesmo nem cheguem a visitar seu site.

Vamos então verificar o que pode estar impedindo seu site de conquistar resultados e o que fazer:

Performance do site

Verificou se o site está funcionando corretamente? Se possui velocidade e performance que não faça o usuário desistir de visitar seu site? Procure por gargalos de performance, que podem estar na origem do desenvolvimento, como: falhas na programação, falta de armazenamento de dados em cache, tamanho das imagens ou mesmo no servidor da hospedagem. A performance influencia diretamente na primeira impressão do visitante.

Segundo dados da Forrester Consulting, empresa norte-americana de pesquisa de mercado, até 40% das pessoas abandonam uma página se o seu carregamento demorar mais do que 3 segundos.

Comunicação e conexão

Verifique se o estilo visual, tipo de conteúdo, linguagem e exposição dos produtos ou serviços, se conectam com o público que você definiu em planejamento. E se você não fez um planejamento, aconselho a continuar a leitura para entender a importância dele.

Geração de tráfego

Está realizando divulgação? Seja com anúncios, parcerias ou outros meios de divulgação. É essencial criar fontes de tráfego e garantir que essas fontes conversem com o perfil desejado de cliente. Gerando assim, uma maior conexão e atração de visitas/leads qualificados para o site.

Monitoramento do site

Não está monitorando o que acontece no seu site? É muito importante obter relatórios de tráfego do site para poder verificar se está alcançando as metas e público qualificado. Além de analisar dados sobre desempenho em sites de busca e indexação de conteúdo.

Ferramentas como o Google Analytics e Search Console, que fornecem dados importantes de tráfego e experiência, podem facilitar muito o processo. Por aqui, nossos especialistas realizam análises completas com o auxílio dessas ferramentas, para encontrar as melhores soluções para otimizar cada site e loja.

Experiência do usuário no site

Este muitas vezes acaba ficando de lado, mas é um dos mais importantes. Por isso, verifique se a estrutura, elementos e comunicação do seu site ou loja estão adequados para gerar uma navegabilidade e experiência confortável e estimuladora, como a facilidade do usuário em encontrar o que deseja, de forma rápida.

Uma boa experiência do usuário é responsável por grande parte das conversões.

Jornada de compra

Você conhece bem seu público? É preciso conhecê-lo e entender seus hábitos para assim estabelecer uma jornada otimizada e estimular o visitante a efetuar compra e recompra com sua empresa. 

Conteúdo otimizado

Os consumidores estão em busca de soluções para seus problemas, certo? Por isso, ofereça em seu site informações claras e objetivas dos produtos ou serviços, mostrando bem os detalhes e funcionalidades. Pode-se também incrementar com vídeos e artigos que apresentem dicas e respostas para suas dúvidas ou problemas.

Dicas extras

Otimize com técnicas de SEO

Falando em conteúdo, não podemos esquecer do SEO, que desempenha um papel importante na construção da estrutura do site. Trata-se de um conjunto de técnicas que otimizam o resultado final do projeto do site e são capazes de estimular o alcance e crescimento orgânico no Google, ou seja, sem anúncio pago. Veja alguns pontos para ter atenção:

• Uso de palavras-chave: são palavras relevantes para o público, utilizadas para pesquisar o que cada um está buscando.
• Criação de artigos para blog: além de contribuir para o alcance, também gera engajamento e autoridade para a empresa.
• Endereço eletrônico (URL) de cada página e artigo otimizado
• Layout adaptado a todos os tamanhos de tela
• Certificado SSL: item essencial, utilizado como critério de classificação de relevância para o Google.

Monitore resultados e estrutura

E, para você mensurar seus resultados e melhorar a competitividade do seu site, existem algumas ferramentas que podem te ajudar.

O Google Analytics é uma plataforma de coleta de dados, disponibilizados gratuitamente, para que você possa analisar o desempenho, fazer comparativos e identificar possíveis problemas. A plataforma traz números sobre o nível de aceitação, permanência e saída dos visitantes, quantidade de acessos e páginas por período, diferencia novos usuários de recorrentes e diversas outras informações importantes para seu negócio.

Agora, para medir a velocidade e avaliar problemas técnicos do seu site, uma ótima opção é o PageSpeed, também do Google e gratuito, excelente ferramenta que pode ser utilizada para auxiliar na otimização da estrutura do site avaliando a estrutura de elementos e códigos.

É fundamental fazer o monitoramento dos dados, sobretudo os de conversão, entendendo assim como está o comportamento dos visitantes, os hábitos de consumo dos clientes e o andamento das vendas. Por isso, estabeleça rotinas de acompanhamento, para não ficar para trás e perder oportunidades.

O mercado está em constante evolução, e sua empresa logo pode ficar ultrapassada. Por isso, o trabalho de melhoria deve ser constante. É um esforço que vale a pena, pois garante a competitividade do negócio na internet.

Crie um plano de ação para as melhorias

Algo muito importante, e que não pode ser esquecido, é estabelecer estratégias e planos de ação de acordo com as análises realizadas para solucionar os problemas identificados. Neste processo: defina objetivos, estabeleça prazos, revise o público-alvo, separe um orçamento para a divulgação e o que mais for necessário para possibilitar as otimizações e melhorias que irão gerar mais resultados.

Revise ou crie um planejamento estratégico

Se a empresa ainda não estabeleceu diretrizes e estratégias de marketing e vendas, esse é o momento para alinhar todos os detalhes e expectativas. Para que seja possível direcionar de forma adequada todas as ações e melhorias a serem realizadas.

• Defina claramente os objetivos desejados na operação de seu site ou loja virtual
• Alinhe sobre o valor e presença da marca
• Certifique-se de que o público-alvo desejado atualmente é o ideal, ou se é necessário alterar
• Detalhe ao máximo o perfil do seu público-alvo, e utilize esta informação para estabelecer o plano de comunicação
• Planeje temas relevantes para conteúdos para aumentar as chances de bom posicionamento no Google
• Estabeleça estratégias para aumentar o tráfego no site com leads melhores qualificados. Seja orgânico com conteúdo em redes sociais e ações promocionais, ou com anúncios pagos no Google e redes sociais
• Defina Indicadores chave de performance, que são os valores que vão definir os reais resultados de acordo com seus objetivos

Conclusão

Viu como em poucos passos você começa a identificar os diversos pontos que podem melhorar os resultados do seu negócio na internet?

Podemos dizer que, realizar melhorias para alcançar resultados pode até exigir um esforço extra, que requer um trabalho coordenado de diversas áreas, mas vale muito a pena, e faz toda a diferença para o seu público conseguir chegar até aos seus produtos e serviços.

E para garantir que está fazendo tudo que é necessário e de forma profissional, é recomendável procurar uma agência com equipe capacitada em desenvolvimento web, análise, planejamento e conhecimento sólido em marketing digital, que esteja pronta para oferecer as melhores soluções em performance.

A boa notícia é que, aqui na Mindage, contamos com ampla experiência em desenvolvimento web e marketing digital para prestar o suporte necessário para o sucesso do seu site ou e-commerce.

Conheça a nossa solução em https://mindage.com.br/trafego-e-performance/ , e saiba como é ter à disposição uma equipe que irá transformar os resultados do seu negócio.

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O primeiro passo é se capacitar em gestão de e-commerce, buscar conhecimento do mercado escolhido, e se informar sobre as leis e regras básicas para colocar a sua loja para funcionar. E nós estamos aqui para te contar como fazer isso. 

Planejando sua loja virtual

Assim como qualquer negócio, para montar um e-commerce é necessário criar um projeto estruturado e contar com o apoio de profissionais qualificados. Isso irá ajudar você a tomar decisões assertivas que guiarão o negócio. 

Por isso, confira a seguir, o que é essencial você saber antes de começar a sua  loja virtual.

Planejamento

É preciso definir prazos, cronograma, investimento, público, produtos, serviços, fornecedores e estratégias.  As parcerias, marketplaces, redes sociais e outros elementos das estratégias estabelecidas.

Como parte do planejamento, inclua a regularização da sua loja para que você possa efetuar vendas pela Internet. Avalie junto a um contador o melhor tipo de CNPJ para a sua loja, seja através da abertura de um cadastro MEI (Microempreendedor Individual), ou outra modalidade mais adequada ao porte do seu negócio.

Logística

A parte logística envolve todo o gerenciamento de estoque, previsão de demanda, reposição, controle de lotes, validade e tudo que está relacionado ao recebimento, entrega e devolução de mercadorias.

Um dos pontos principais que levam a insatisfação dos consumidores, está relacionado a entrega, seja pelo formato, preço ou prazo. Avalie dentre as diversas opções como correios, transportadoras e outras modalidades, a que tem melhor custo-benefício para sua empresa.

Atendimento

Ter qualidade de atendimento e criar conexão com seu consumidor, é o principal ponto que você deve ter atenção. É preciso disponibilizar diversos canais de atendimento para oferecer suporte e tirar as  dúvidas do consumidor, para que ele fale com um atendente e obtenha informações de forma rápida e completa. Acredite, um bom atendimento é uma porta aberta para seu cliente voltar e fazer novas compras.

Tudo o que listamos até agora é o essencial para sua loja funcionar com fluidez e qualidade. E agora é preciso criá-la, estruturar em alguma plataforma de e-commerce, para poder começar a divulgar e conquistar seus primeiros clientes.  

Regras e Leis no mundo digital 

Antes de iniciar suas vendas, você deve ficar por dentro das leis e regras exigidas para poder funcionar e anunciar. Além disso, verifique as normas relacionadas ao tipo de produto que será oferecido.

O comércio virtual possui uma lei específica para ele, a Lei do E-commerce, que regulamenta as vendas feitas pela Internet no Brasil. Essa lei atende pelo número de Decreto 7.962, e atua como um complemento dos Direitos do Consumidor, e você deve tomar conhecimento dela para evitar problemas futuros.  A Lei do E-commerce está disponível na íntegra em https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2011-2014/2013/decreto/d7962.htm

Não podemos esquecer também de disponibilizar em seu site informações como Termos e Condições de serviços, Política de Frete e Entrega, Política de Troca e Devolução e a Política de Privacidade de acordo com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados). Estes itens fazem parte das exigências do Google para cadastrar sua loja e poder anunciar no Google Shopping e rede pesquisa.

O Google possui sua própria política de anúncios. Por isso, confira-a na íntegra para se adequar às normas e assim seu site não ser penalizado.

Entre as principais diretrizes estão: não veiculação de itens falsificados; não reprodução de conteúdo inadequado como fotos apelativas e palavras ofensivas; proibição de anúncios de produtos perigosos e não legalizados, entre outras regras.

Para veiculação de anúncios em redes sociais, as diretrizes são similares, lembre-se de fazer a verificação das normas completas.

Construa uma loja de alta qualidade e performance

Assim como uma loja física depende de suas instalações e cuidados como bom atendimento, localização e limpeza, o sucesso de um e-commerce depende muito da estrutura do site que será construída para seu funcionamento e divulgação. Por isso, aqui vai um checklist  para você garantir uma loja de alta qualidade: 

Plataforma

Para estruturar a sua loja virtual, é preciso contar com uma plataforma completa que, além de implementar o layout, atue também como o sistema de controle de suas vendas e ofereça outras funcionalidades, como integração com marketplaces e mensageiros e disponibilize relatórios, entre outros fatores necessários para o bom funcionamento da sua loja. 

Por isso é essencial avaliar e decidir pela opção que melhor atenda ao seu negócio, ofereça uma boa apresentação dos produtos e disposição das informações.

Analise sobretudo se a plataforma oferece segurança de dados e gerenciamento de vendas.

A qualidade da plataforma interfere diretamente no funcionamento do seu e-commerce. É importante saber avaliar e escolher a opção mais adequada. Aqui na Mindage trabalhamos com plataformas completas e com os melhores custos-benefícios do mercado, o que nos possibilita desenvolver lojas incríveis, sem pesar no bolso mensalmente. 

Layout e navegabilidade

Nada pior do que procurar um produto e não encontrá-lo devido a falta de organização. Ou ainda, achar o item mas não conter as informações básicas do produto, o que pode dificultar  a compra. Por isso, é preciso utilizar boas práticas, disponibilizando informações completas dos produtos e de fácil acesso, organizar de forma hierárquica categorias e produtos, e o layout não ter um visual poluído ou  desagradável.

Tornar a navegação do consumidor amigável e convidativa é essencial para levá-lo a acessar um maior número de páginas, assim sendo exposto a mais produtos e  ofertas. O grande responsável por isso é o web design, um dos serviços oferecidos pela Mindage, que garante que a experiência do usuário (UX) seja positiva durante sua jornada no site.

Meios de pagamentos e segurança

O usuário precisa estar seguro durante toda a navegação em sua loja virtual, principalmente na hora de efetuar o pagamento, etapa na qual ele colocará informações sensíveis como seu CPF, número de cartão de crédito e endereço completo, entre outros dados. 

Por isso, instalar certificados de criptografia (SSL) e escolher uma plataforma de pagamento conhecida e confiável é essencial para garantir a proteção de dados do seu cliente.

É fundamental seguir as exigências legais e normas de segurança, para evitar multas e penalizações.

Otimização e SEO

Para seu site aparecer nos resultados de busca do  Google, é necessário que ele esteja otimizado e construído com um bom SEO (Search Engine Optimization). 

Algumas técnicas aplicadas como urls customizadas, textos alternativos para imagens e uso de palavras-chave são elementos que ajudarão o seu site a obter melhor posição nos resultados. 

Saiba mais sobre a técnica de SEO em https://mindage.com.br/blog/web/o-que-e-seo-sua-capacidade-de-gerar-mais-trafego-para-seu-website-dicas/

Então, se você não quer ter uma breve passagem pelo mundo digital, planeje muito e se informe adequadamente.

Além disso, sua loja precisa de elementos que a torne atrativa aos olhos do consumidor, para gerar cada vez mais vendas.

E para não errar no desenvolvimento do seu e-commerce, conte com a inteligência da Mindage, que conta com diversos cases de sucesso e tem uma equipe especialista para desenvolver seu negócio no mundo digital.

Conheça nosso cases: https://mindage.com.br/cases

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