Saiba os problemas que prejudicam as vendas do seu e-commerce

Com a pandemia, o e-commerce alavancou de vez. Em 2022, as pequenas e médias empresas faturaram quase 3 bilhões em vendas, segundo dados do relatório NuvemCommerce.

Mas mesmo com um mercado crescendo de forma exponencial, algumas lojas virtuais ainda não conseguem alcançar bons números em vendas. Se você se identificou com esse problema, e se sua empresa está entre as que não conseguem resultados, saiba que alguns fatores e erros podem estar interferindo e prejudicando seu negócio. Por isso, continue lendo esse artigo, com certeza ao final dele, você será capaz de identificar falhas que podem estar ocorrendo e saberá como solucioná-las.

O que é preciso para ter um e-commerce de sucesso?

No mundo dos negócios não existe uma receita pronta de sucesso que seja escalável e adaptável a todos os segmentos e tipos de empresa. Mas alguns passos a serem seguidos vão te ajudar a ter um e-commerce de sucesso:

Planejamento de negócio

Todo negócio requer um planejamento que seja capaz de guiar decisões de forma assertiva. Para quem possui e-commerce, é essencial realizar o planejamento mensal, listando todos os valores como custos fixos, variáveis do mês e estoque, por exemplo. Além disso, no planejamento deve ser feita uma análise de ações e iniciativas da concorrência, definição do plano de marketing, estabelecimento de comunicação e definição de público-alvo, que pode ser diferenciado por tipo de produto ou região.

Site

O primeiro passo aqui é colocar-se no lugar do consumidor, enquanto visitante na sua loja. Para que sua jornada seja amigável e ele seja incentivado a navegar pelas páginas do site, é preciso dois fatores:

• Boa estrutura: pense na jornada que esse consumidor fará até a compra de seu produto ou serviço. Avalie o que pode dar errado nessa jornada de navegação virtual e use essas informações para definir a estrutura do seu e-commerce. A plataforma do site precisa atender de forma eficaz às necessidades do negócio e também do consumidor.
• Layout intuitivo: o layout precisa ser intuitivo, responsivo (que se adapta automaticamente a diversos tamanhos de tela) e amigável. O SEO também entra como fator fundamental para o sucesso de seu e-commerce, pois é através dele que os mecanismos de buscas trarão sua loja como resultado de pesquisas para os usuários.

Pagamentos

Aqui entram dois atributos de extrema relevância na hora de garantir confiabilidade e segurança para que os clientes se sintam seguros em realizar a compra:

• Opções de formatos de pagamento: facilite o checkout disponibilizando o maior número de opções viáveis e seguras para que a forma de pagamento não faça o cliente abandonar o carrinho por não dispor de algum meio. Embora o PIX tenha se tornado popular, muitas pessoas ainda sentem receio de utilizá-lo, por exemplo. Então, quanto mais formas de pagamento oferecidas, mais chances de efetivar a compra você terá.
• Sistemas de segurança: garantir opções seguras de pagamento é ponto-chave para uma loja virtual se manter no mercado e obter sucesso de vendas. Escolha sistemas de pagamentos conhecidos, que tenham familiaridade com o público e que concedam segurança em todas as transações, seja via agentes de pagamento ou integração direta. Opte também por sistemas que contam com selos de segurança e ferramentas antifraude para garantir a segurança dos usuários ao inserirem os dados para pagamento.

Logística eficiente

Compras virtuais contam com prazos de entrega que precisam ser cumpridos com excelência para evitar reclamações e transtornos aos usuários. Conte com software de gestão de estoque e empresas parceiras para as entregas dos produtos adquiridos.

O que pode estar errado na minha loja, e qual a solução?

Muitos comerciantes consideram o abandono de carrinho como o vilão do e-commerce e buscam descobrir o que deu errado em toda a jornada para que aquele pênalti na cara do gol tenha sido perdido. A desistência da compra do item pode ocorrer por diversos motivos como: custo elevado do frete, informações complementares do produto, formulário de cadastro extenso e poucas opções de pagamento, entre outros. Por isso, a importância da otimização e testes em todas as etapas de implementação, garantindo que a jornada do consumidor seja efetiva e melhore suas vendas.

Mas não é só no checkout que as coisas podem dar errado. E para ter sucesso, é preciso encontrar um caminho de oportunidade para seu negócio.

Mas como fazer isso e alavancar de vez as vendas em seu e-commerce?

A chave para o sucesso é contar com parceiros experientes. Na Mindage por exemplo, nossos desenvolvedores e estrategistas trabalham nos projetos focados em otimização e segurança. Desenvolvendo sites e lojas para gerar alta performance, aconselhando sempre sobre os melhores caminhos e ações que devem ser tomadas.

Confira alguns pontos que trabalhamos aqui nos projetos e alguns que a empresa deve ter atenção, e que não podem falhar em sua loja virtual:

Falta de otimização no site

O primeiro passo para vender on-line será as pessoas encontrarem sua loja, seu produto e seus serviços. Por isso, a construção do site, conteúdo, URLs e toda a estrutura precisam estar otimizadas – processo conhecido como SEO – para que sua loja seja encontrada pelo Google e outros mecanismos de buscas. Alguns tópicos que auxiliam no bom posicionamento nos resultados são os conteúdos (otimizados e com tamanho ideal), uso estratégico de palavras-chave e uso de links internos e externos, que apontem sua loja como referência.

Experiência ruim de navegação

Para despertar o interesse de seus clientes acessarem as páginas de seu site, é preciso que a experiência deles seja positiva. Para isso, conte com templates intuitivos, que facilitem a busca pelo item desejado e que privilegiem a exposição dos produtos ou descrição dos serviços, de forma harmônica e organizada. Desenvolva uma boa experiência para seu consumidor e faça testes que ajudem a mapear sua jornada de compra virtual. Sites que não proporcionam uma boa experiência de navegação tendem a receber avaliações ruins, impactando negativamente outros possíveis clientes.

Problemas no pagamento

Vencida a etapa do abandono do carrinho, é a hora de efetuar o pagamento. É preciso garantir sistemas e plataformas confiáveis e possibilidades de escolhas seguras para que o consumidor efetue o pagamento, efetivando de fato a compra. Ao menor sinal de fraude, travamento ou divergência de informações, causará desconfiança e uma possível desistência por parte do cliente. Facilite o processo para que seja feito em um ou poucos cliques e com mecanismos confiáveis para segurança do consumidor.

Atendimento ruim e falta de suporte

Mesmo com um atendimento que deixa a desejar e um suporte não adequado, você pode até gerar uma compra, mas dificilmente terá uma recompra. Isso porque durante o processo de navegação, compra e entrega, pode haver diversas dúvidas ou problemas, pelos quais os consumidores irão buscar ajuda para solucionar. Garanta atendimento rápido para solução de dúvidas, suporte para casos de defeitos e pesquisas de satisfação a fim de aumentar a qualidade da experiência de compra através da melhoria contínua, que garantirá o sucesso de sua loja virtual. Do contrário, seu site pode ser mal avaliado e obter uma reputação ruim, refutando novos clientes.

Falta de plano de Marketing

Uma boa ferramenta para alavancar o e-commerce é contar com um plano de marketing que contemple o uso de outras ferramentas, como as redes sociais por exemplo, a fim de gerar divulgação e tráfego para o site.

Tendências para  2023

Com o comércio eletrônico ganhando cada vez mais força, somente criar um site não será suficiente para quem quer estar em dia com as tendências.

É preciso estar preparado para atender as necessidades do consumidor, garantindo uma experiência de navegação adequada, conteúdo otimizado e toda a parte administrativa funcionando corretamente.

Em 2023 ganharão força o omnichannel, tecnologia que integra diversos canais de venda, facilitando o processo; o voice commerce, que diz respeito às buscas por voz; o cashback que prevê retorno de parte do pagamento para o consumidor e o aumento do uso da inteligência artificial para otimização e aceleramento dos processos.

Mantenha seu site em dia para garantir mais vendas. Para isso, conte com a Mindage, empresa especializada em e-commerce com mais de 10 anos de experiência e especialistas de alto nível.

Entre os principais serviços, os clientes podem contar com:

• desenvolvimento de e-commerce
• otimização de sites (SEO)
• monitoramento e análise de dados
• gestão de tráfego pago
• performance
• criação de conteúdo

Conheça todos os serviços em: https://mindage.com.br/